Foire aux questions (FAQ)
Vous avez une question ? Alors, vous êtes au bon endroit !
Voici une liste de questions qui nous sont fréquemment posées par nos clients avant leur vol :
Qu’est-ce que European Flight Simulator ?
La réponse est ici.
Où est situé European Flight Simulator ?
Nous nous situons au 4 Chaussée de Bruxelles à 1470 Genappe en Belgique.
Quelles sont les heures d’ouverture de European Flight Simulator ?
European Flight Simulator est ouvert 7 j/7 de 9 h à 18 h. Cependant, cet horaire est sujet à changement en fonction d’occasions spéciales ou d’évènements. Il est toujours préférable de nous contacter au préalable par e-mail sur Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..
Combien de simulateurs de vol avez-vous ?
Nous avons un simulateur de Boeing 737 NG.
Quel type de simulateur de vol avez-vous ?
C’est un simulateur de Boeing 737-800 NG. L’avion de ligne le plus vendu dans le monde en concurrence avec l’Airbus A320.
Avez-vous un système de mouvement sous votre simulateur ?
Non. Nous n’avons pas de système de Motion. Néanmoins, l’image HD projetée sur l’écran panoramique à 220 °, combinée avec nos sièges vibrants, vous donneront l’impression de mouvements.
Avez-vous une certification à votre simulateur ?
Non. Afin de rendre le simulateur accessible à tous, nous n’avons pas entamé le processus de certification (FNPT1, FNPT2, FFS…). Notre simulateur répond néanmoins aux exigences de ce processus.
Quel degré de réalité arrivez-vous à obtenir ?
Notre cockpit est la réplique exacte à l’échelle 1:1 de celui du Boeing 737-800 NG. Certaines parties du simulateur sont d’ailleurs des pièces d’origine Boeing.
Y a-t-il un âge minimum pour voler le simulateur ?
L’âge minimum est de 12 ans. Il n’y a pas de limite d’âge supérieure. Il est préférable de mesurer au minimum 1,50 m pour profiter pleinement de votre expérience et atteindre toutes les commandes de vol.
Y a-t-il un code vestimentaire lors de la visite ?
Il est vivement conseillé de porter des chaussures fermées. Les vêtements amples qui pourraient gêner la mécanique ou le bon fonctionnement du simulateur sont interdits.
Faut-il avoir des connaissances en pilotage ou en aéronautique ?
Non. C’est le concept même de notre centre de simulation aérienne. Vous pouvez accéder à nos offres « Fly for fun » sans aucune expérience préalable. Nos instructeurs sont tous des pilotes professionnels qui vous guideront, pas à pas, afin que vous puissiez profiter pleinement de l’expérience.
Qui pilote le simulateur lors des séances « Fly for fun » ?
C’est vous qui serez aux commandes de l’appareil, assis sur le siège du commandant de bord. Votre instructeur vous assistera en tant que copilote et interviendra sur les commandes uniquement si un crash est imminent.
Est-ce que le briefing est accessible à tous et est-ce difficile de piloter le simulateur ?
Le briefing ainsi que les différentes offres de vol « Fly for fun » sont accessibles à tous. Si vous avez des connaissances plus poussées, n‘hésitez pas à prévenir votre instructeur. Il adaptera le briefing ainsi que la complexité du vol.
Faut-il prendre rendez-vous à l’avance pour réaliser le vol ?
Oui. Nous fonctionnons exclusivement sur réservation via notre site Internet ou votre compte client.
Où et comment acheter un pack de vol ?
Vous pouvez réaliser l’achat directement sur notre plateforme e-commerce en ligne ou au desk d’accueil de notre centre de simulation aérienne.
Peut-on acheter et réserver un vol « Fly for fun » pour quelqu’un d’autre ?
Oui. Nos bons cadeaux feront sensation auprès de vos amis et votre famille !
Est-ce que le centre est accessible aux personnes à mobilité réduite ?
Malheureusement non, car le pilotage requiert une parfaite mobilité.
Comment les bons cadeaux sont-ils livrés ?
Il y a deux possibilités. Vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation de commande lors de votre achat en ligne. Cet e-mail de confirmation fait office de bon cadeau. Si vous avez sélectionné l’option « Bon cadeau » à recevoir par la poste, vous recevrez un vrai coupon d’embarquement par courrier postal, que vous pourrez offrir.
Quelle est la validité de vos bons cadeaux ?
Toutes nos offres de vol sont valables 1 an à compter de la date d’achat.
Puis-je reporter ou annuler une réservation ?
Oui. Vous pouvez modifier ou annuler une réservation au plus tard 48 heures avant votre vol.
Vous pouvez le faire en nous contactant par mail sur Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..
Faut-il arriver à l’avance ?
Non. Il n’est pas nécessaire d’arriver en avance. Par contre, pour des raisons organisationnelles, nous ne pouvons pas prolonger votre vol si vous arrivez en retard.
Que faut-il comme document lors de ma visite ?
Il faut impérativement nous fournir, lors de votre visite, une copie de l’e-mail de confirmation de commande ou le boarding pass avec votre numéro de vol unique. Par sécurité, tous les participants sont tenus de fournir une pièce d’identité valide avec une photo.
Puis-je venir accompagner pour mon vol ?
Oui. Le briefing est limité à 10 personnes. Il y a également 4 places dans le simulateur : une pour vous, une pour votre instructeur ainsi que deux places observateurs. Si vous venez plus nombreux, il y a un espace d’accueil à côté du simulateur où est retransmis en direct sur un écran géant HD ce qu’il se passe dans le simulateur.
Peut-on prendre des photos et filmer ?
Oui. Nous vous encourageons à le faire et à diffuser vos médias le plus largement possible.
Doit-on avoir des connaissances en aviation pour effectuer un vol ?
Non. Le but de European Flight Simulator est de permettre à tout un chacun de connaître les sensations que l’on ressent aux commandes d’un avion de ligne. L’instructeur, pilote professionnel, qui vous accompagnera tout au long de l’aventure, s’adapte à votre niveau de connaissance aéronautique.
Faut-il respecter un ordre dans les offres ?
Non. Vous pouvez, par exemple, prendre un pack « Aventure » de 90 minutes sans avoir au préalable essayé les packs « Découverte » ou « Rookie ».
Aurai-je un souvenir du vol ?
Oui. Tous nos vols sont filmés par une caméra placée dans le cockpit. Il est possible de prendre l’option « Vidéo du vol » pour recevoir un enregistrement vidéo de votre vol sur clé USB.
Combien de temps mon vol est-il valable ?
Nos packs sont valables une année à compter de la date d’achat. Passé ce délai, vous pouvez en prolonger la validité (une année supplémentaire) grâce à notre pack prolongation.
Attention, vous ne pouvez prolonger la validité de votre pack qu’une seule fois. Si vous n’avez pas eu l’occasion de prolonger votre pack trois mois après sa date d’expiration, vous ne pourrez malheureusement plus en profiter.
Prenons un exemple concret :
Si vous avez acheté un pack le 21 décembre 2018, alors il sera valable jusqu’au 21 décembre 2019. Vous avez jusqu’au 21 mars 2020 pour prolonger la validité du pack. Vous aurez alors jusqu’au 21 décembre 2020 pour réserver votre vol.
Puis-je surclasser ma simulation de vol pour voler plus longtemps ?
Oui. L’acheteur et le bénéficiaire peuvent « surclasser » leur simulation de vol en payant la différence entre la valeur du e-billet ou de la carte d’embarquement et le pack désiré. Contactez-nous sur Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. pour effectuer cette modification en même temps que la réservation.
Est-ce qu’un enfant peut assister à la simulation de vol en tant que passager ?
Oui, les enfants peuvent accompagner leurs parents lors des sessions de simulation de vol. Toutefois, ces séances ne sont pas adaptées aux très jeunes enfants et enfants en bas âge.
Quelles sont les dates des stages « No Stress Just Fly » ?
Les stages sont organisés tout au long de l’année. Nous communiquons les dates au fur et à mesure sur le site internet.